Comment la décision risquée d'une personne a ouvert la voie à la transformation digitale TRANSFORMATION DIGITALE

Au fur et à mesure que les dirigeants de Watlow mettaient en œuvre des stratégies d'hypercroissance pour l'entreprise, le décalage entre ces objectifs et leurs processus de gestion du travail est devenu évident. Avec l'aide d'un ingénieur de projet tenace et partenaire Atlassian, Cprime, Watlow a pu mettre en œuvre une refonte complète de son processus de gestion de projet.

« L'équipe de direction a intégré nos valeurs, mais l'utilisation d'Atlassian au sein de l'entreprise a vraiment été le premier grand test pour déterminer s'il s'agissait d'une culture ouverte », se souvient Dale, aujourd'hui administrateur Atlassian pour Watlow. Dans une culture d'entreprise véritablement ouverte, on fait confiance aux employés pour trouver des solutions innovantes aux problèmes auxquels ils sont confrontés, même si ces solutions vont à l'encontre des normes établies de l'entreprise.

Les difficultés techniques de l'équipe de Dale ont dépassé la complexité de la programmation. Le système de contrôle de version utilisé, Team Foundation Server (TFS) de Microsoft, n'était pas en mesure de stocker les données de programmation critiques pour le projet. Pendant que l'équipe de Dale cherchait des alternatives, un développeur, Jeremy Quandt, a décidé de créer un serveur Git pour l'équipe locale. Cette approche a été adoptée par l'équipe, mais elle avait quand même besoin d'une solution pour le suivi des bugs dans le code, qui ne nécessitait pas le casse-tête logistique d'une revue de code en personne. Au fur et à mesure que ces défis techniques s'aggravaient, le projet F4T est devenu un test précieux pour la culture d'entreprise émergente de Watlow et pour les avantages potentiels en termes d'autonomie des équipes dans un contexte d'entreprise moderne.

« J'ai toujours rêvé d'une plateforme numérique, puis j'ai découvert Jira. J'ai vu qu'il y avait un lien entre les tâches. J'ai vu le lien entre cela et Bitbucket, et j'ai tout de suite adhéré », explique Dale. Il a acheté Jira et Bitbucket, tous deux sur le cloud, avec sa carte de crédit Watlow. « Je [savais] que soit c'était la chose la plus intelligente que j'aie jamais faite, soit j'allais me faire virer pour l'avoir fait. »

Pendant un week-end de septembre 2014, Dale a migré 50 tickets de TFS vers Jira. « Je n'ai même pas essayé de faire une importation sophistiquée. J'ai simplement ouvert TFS sur un écran et Jira sur un autre, et j'ai fait des copier-coller avec l'autorisation de l'équipe du projet. »

Bitbucket étant connecté à Jira, un nouveau workflow est apparu au sein des équipes de projet Watlow. La base d'utilisateurs grandissait, et pas seulement au sein des équipes techniques. « En décembre, nous étions déjà à environ 300 utilisateurs, et la trajectoire était presque verticale », explique Dale.

Watlow s'est ensuite lancé dans un processus d'évaluation des outils Atlassian plus sérieux défendus par Dale et son équipe, et l'équipe de direction a décidé d'intégrer les outils Atlassian à l'échelle de l'entreprise.

Dans l'ensemble, ce processus a constitué une étape importante dans le changement de culture de l'entreprise. Les responsables avaient eu la liberté de trouver les outils et les solutions qui répondaient le mieux aux besoins de leurs équipes. Lorsque l'équipe de direction de Watlow a décidé d'acheter les outils Atlassian, il était clair qu'elle faisait confiance aux solutions proposées par ses responsables, qualité essentielle d'une véritable culture ouverte.

Alors que Watlow développait ses outils Atlassian, les dirigeants ont décidé de passer à un serveur et se sont tournés vers Cprime, un Atlassian Solution Partner, pour obtenir de l'aide.

La relation a commencé par une évaluation des besoins de Watlow par le biais de réunions téléphoniques et en personne avec Kyle Blakely et Amir Keric, consultants de Cprime ayant à eux deux plus de 20 ans d'expérience avec les outils Atlassian. À partir de là, Cprime a conçu les fonctionnalités d'une solution qui s'adapterait au nombre croissant d'utilisateurs Atlassian de Watlow, des workflows aux champs personnalisés, et a effectué une consultation sur le déploiement, ce qui a abouti à la création d'un serveur hébergé sur AWS. Depuis, Cprime est devenue une extension des équipes de Watlow, qui fournit un support, une personnalisation et une formation continus aux administrateurs et aux utilisateurs. Cprime a développé une routine cohérente avec Dale et son équipe, en communiquant par le biais de réunions toutes les deux ou trois semaines, et en échangeant plus fréquemment pendant les étapes d'évaluation et de faisabilité. À présent, il aide Dale et son équipe à établir des métriques et des rapports qui permettront à l'entreprise de prendre des décisions commerciales chiffrées à plusieurs millions de dollars.

L'approche pratique de Cprime est parfaitement adaptée à cette culture. « Une touche personnelle est vraiment importante pour notre relation. Nous avons passé de nombreuses heures au téléphone avec les dirigeants, les utilisateurs, tout le monde. Leur culture est très similaire à la nôtre », explique Kyle.

En suscitant la confiance grâce à son expertise en matière d'architecture d'écosystèmes, de calendrier de lancement et de conseil en personne, Cprime a contribué à la croissance naturelle d'Atlassian chez Watlow et a guidé Dale dans le développement de sa carrière.

En 2014, Dale a acheté Jira et Bitbucket sur le cloud en utilisant sa carte de crédit. En 2018, Watlow se prépare à prendre des décisions chiffrées à plusieurs millions de dollars en fonction de ce qu'elle apprend grâce aux outils Atlassian. Watlow, Dale et Cprime ont tous bénéficié de cette dynamique de collaboration. Grâce à leur apprentissage, à leur croissance et à leur soutien mutuels, chacun repart avec des expériences transformatrices. Leurs réussites illustrent l'avantage du partenariat : quand c'est bien fait, tout le monde y gagne.