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FAQ pour les revendeurs

Notre FAQ contient les questions les plus fréquentes sur nos licences et prix. Bien sûr, si vous souhaitez vous adresser directement à nous, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Commandes

1. Does Atlassian have a reseller program?

Atlassian n'a pas de programme officiel pour les revendeurs. Les revendeurs peuvent acheter nos produits pour leurs clients directement via notre Formulaire de devis et de commande.

Pour revendre nos produits, nos revendeurs n'ont pas besoin d'être agréés. Atlassian n'offre pas de remises à ses revendeurs.

2. How do I order new licenses as a reseller?

Pour générer un devis relatif à une nouvelle licence, veuillez suivre ces instructions :

  1. Consultez notre Formulaire de devis et de commande.
  2. Sélectionnez les produits et/ou les extensions que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur « Ajouter au panier et configurer ». Remarque : si vous achetez une extension, veillez à ce que le nombre d'utilisateurs corresponde à celui du produit de base avec lequel l'extension sera utilisée. Sélectionnez le nombre d'utilisateurs de votre produit et le nombre d'années de maintenance.
  3. Cliquez sur « Ajouter au panier », passez en revue votre panier, puis cliquez sur « Terminer la commande ».
  4. Saisissez votre nom et votre adresse e-mail dans « Vos informations » et cochez la case « Je suis un revendeur et j'effectue l'achat au nom de mon client. » Ajoutez le nom de votre client, son adresse e-mail et l'adresse de son entreprise dans « Contact technique ». Si vous êtes le contact de facturation de votre entreprise, cliquez sur « Comme ci-dessus ».
  5. Enter your customer's organization details as the "End User Licensee Organization" and your company's details as the "Billing Organization".
  6. Deux options s'offrent à vous : régler directement avec une carte de crédit ou générer un devis. Si vous choisissez la seconde option, un PDF vous sera envoyé.

Remarque : certaines commandes nécessitent un examen manuel. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande sera traitée d'ici 1 à 3 jours.

Une fois le formulaire de commande rempli, nous vous enverrons un devis officiel par e-mail. Toutes les informations de paiement figureront sur la première page du devis/de la facture. Lorsque nous aurons reçu l'intégralité du paiement, un e-mail de confirmation de l'achat vous sera envoyé ainsi qu'au client (vous recevrez un deuxième e-mail avec votre facture payée, qui ne sera pas envoyée au client).

Une fois le paiement reçu en entier, vous pourrez accéder à la clé de licence et aux téléchargements de la source dans l'onglet « Clients » sur my.atlassian.com.

Pour suivre l'état de votre commande, consultez l'onglet Commandes sur votre page my.atlassian.com. Il est vous est également possible d'attribuer un numéro de commande à vos devis, d'effectuer un paiement par carte de crédit ou de télécharger une facture payée à partir de l'onglet Commandes de votre compte Atlassian.

3. How do I renew or upgrade licenses as a reseller?

Pour générer un devis afin de renouveler ou de mettre à niveau les licences de votre client, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Le nom et l'adresse e-mail actuels de l'utilisateur final
  • Le numéro SEN (Support Entitlement Number) de la licence existante
  1. Consultez notre Formulaire de devis et de commande. Si vous renouvelez une licence, cliquez sur l'onglet Renouveler. Si vous actualisez une licence, cliquez sur l'onglet Actualiser.
  2. Saisissez le numéro SEN et l'adresse e-mail de l'interlocuteur technique. Sélectionnez la licence et l'édition de la licence que vous souhaitez renouveler ou mettre à niveau.

Remarque : certaines commandes nécessitent un examen manuel. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande sera traitée d'ici 1 à 3 jours.

Une fois le formulaire de commande rempli, nous vous enverrons un devis officiel par e-mail. Toutes les informations de paiement figureront sur la première page du devis/de la facture. Lorsque nous aurons reçu l'intégralité du paiement, un e-mail de confirmation de l'achat vous sera envoyé ainsi qu'au client (vous recevrez un deuxième e-mail avec votre facture payée, qui ne sera pas envoyée au client).

Une fois le paiement reçu en entier, vous pourrez accéder à la clé de licence et aux téléchargements de la source dans l'onglet « Clients » sur my.atlassian.com.

Pour suivre l'état de votre commande, consultez l'onglet Commandes sur votre page my.atlassian.com. Il est vous est également possible d'attribuer un numéro de commande à vos devis, d'effectuer un paiement par carte de crédit ou de télécharger une facture payée à partir de l'onglet Commandes de votre compte Atlassian.

4. How do I co-term maintenance dates?

Suivez la même procédure que pour créer un devis de renouvellement (voir la question ci-dessus) en utilisant notre Formulaire de devis et de commande. Pendant que vous en êtes à l'étape 3 : « Validation de l'achat », veuillez indiquer dans la section destinée aux remarques supplémentaires les licences pour lesquelles les échéances doivent être harmonisées et à quelle date. 

REMARQUE : au moins une des licences dont vous harmonisez les échéances doit être renouvelée au minimum une fois par an. 

REMARQUE : seuls les renouvellements de maintenance peuvent faire l'objet d'une harmonisation des échéances. Les nouvelles licences et les licences de mise à jour incluent 12 mois de maintenance logicielle ; cette période ne peut pas être raccourcie.

5. How can I purchase or request a quote for a new Atlassian Cloud subscription?

Les revendeurs peuvent uniquement souscrire des abonnements au cloud Atlassian annuels. Ils ne peuvent pas acheter d'abonnement mensuel au cloud.

Pour créer un nouvel abonnement mensuel au cloud pour votre utilisateur final, celui-ci doit s'inscrire pour une évaluation gratuite.

Une fois que le site Cloud sera opérationnel, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de demander un devis pour l'évaluation existante.

6. How can I purchase or request a quote for an existing Atlassian Cloud evaluation?

Vous pouvez générer un devis pour un abonnement Cloud existant de deux manières : soit en nous contactant, soit en demandant à votre client de vous ajouter comme son contact de facturation ou son interlocuteur technique pour l'abonnement, ce qui vous permettra de demander un devis ou d'effectuer des achats à partir de votre compte my.atlassian.com. Votre client peut vous ajouter via my.atlassian.com.

Une fois que aurez été ajouté comme contact, veuillez procéder comme suit :

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com
  2. À droite des informations sur l'instance Cloud, cliquez le lien « Acheter ».
  3. Sélectionnez l'option « Paiements annuels », puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
  4. Sélectionnez « Sauvegarder ce devis » pour générer un devis ou « Poursuivre la commande » pour finaliser la transaction.
  5. Saisissez les informations relatives à votre client dans « Contact technique utilisateur ». Dans « Contact de facturation », sélectionnez « Comme ci-dessus ».
  6. Enter your customer's organization details under "End User Licensee Organization" and your company's details under "Billing Organization".
  7. Sélectionnez « Paiement par carte de crédit » ou « Obtenir un devis », puis cliquez sur « Examiner ma commande ».
  8. Vérifiez les éléments commandés ainsi que les informations relatives à l'utilisateur final, à la facturation et au paiement, puis cliquez sur « Soumettre la commande ».

Si vous avez utilisé une carte de crédit pour effectuer le paiement, vous recevrez une facture acquittée, et l'utilisateur final recevra des informations supplémentaires pour accéder à sa nouvelle instance. Si vous choisissez de créer un devis, nous vous enverrons un devis officiel par e-mail. Toutes les informations de paiement figureront sur la première page du devis/de la facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

Lorsque nous aurons reçu l'intégralité du paiement, un e-mail de confirmation de l'achat vous sera envoyé ainsi qu'au client (vous recevrez un deuxième e-mail avec votre facture payée, qui ne sera pas envoyée au client), et l'instance Cloud sera provisionnée en conséquence.

Vous pouvez suivre l'état de vos commandes à partir de l'onglet Commandes sur votre compte my.atlassian.com. Il est vous est également possible d'attribuer un numéro de commande à vos devis, d'effectuer un paiement par carte de crédit ou de télécharger une facture payée à partir de l'onglet Commandes.

7. How do I renew or upgrade my customer's Cloud account?

Vous ne pouvez renouveler ou mettre à niveau le compte de votre client que si vous êtes l'acheteur initial du compte Cloud ou si vous êtes listé comme un contact pour son instance.

Si vous êtes l'acheteur initial, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com, puis cliquez sur l'onglet « Clients ».
  2. À droite de la licence Cloud que vous souhaitez administrer, cliquez sur « Configurer ».
  3. Cliquez sur les signes + en regard des applications que vous souhaitez mettre à niveau, puis sur « Appliquer les changements ».

If you were not the original purchaser of the instance, please contact us with the SEN (Support Entitlement Number) of the instance and we will create the quote for you.

8. Can I access my customer's license key?

Pour accéder à la clé de licence de votre client, vous devez être l'acheteur initial de la licence.

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com, puis cliquez sur l'onglet « Clients ».
  2. Dans « Licences de l'utilisateur final », sélectionnez la licence à laquelle vous souhaitez accéder.
  3. En regard de la licence, cliquez sur le lien « Voir la licence » pour afficher la clé de licence.

Please note, as per our Software License Agreement, license keys are deployed in a single instance of the software in a production environment on 1 server.

Tarifs et paiement

1. Where can I find the prices for all Atlassian products?

2. Do I get a discount as a reseller?

Atlassian n'offre pas de remises à ses revendeurs.

3. Does Atlassian offer any discounts?

Nous ne proposons pas de remises. Notre objectif est de fournir des applications exceptionnelles au meilleur prix et de traiter chaque client de la même manière. Les tarifs de nos produits débutent à 10 $ seulement pour 10 utilisateurs. Nos remises sont directement comprises dans nos prix, que nous publions ouvertement à la vue de tous. Ainsi, nous ne laissons aucune place aux suppositions ou à l'incertitude concernant les produits que vous achetez et leurs prix.

4. Does Atlassian offer Academic pricing?

Atlassian propose des offres spéciales aux établissements d'enseignement qualifiés.

Les organisations suivantes peuvent prétendre à une licence académique Atlassian :

  • Établissements d'enseignement : établissements scolaires publics ou privés, écoles professionnelles, écoles par correspondance, collèges pré-universitaires, collèges, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme d'accréditation national.
  • Bureaux administratifs et conseils scolaires : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus.
  • Bibliothèques publiques
  • Programmes d'études à domicile
  • Les instituts de recherche affiliés à une université accréditée.
  • Les hôpitaux universitaires affiliés à une université accréditée.
  • Les organismes de formation et d'enseignement accrédités par un organisme de qualification gouvernemental statutaire.

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence académique Atlassian.

5. How can I pay an outstanding quote or invoice?

Vous pouvez régler vos factures ou vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre Formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres moyens de paiement acceptés (envoi d'un chèque, virement bancaire). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page d'un devis ou d'une facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

6. Which payment methods are accepted, and what are your payment terms?

Atlassian accepte les moyens de paiement suivants pour les licences de produits Server et les abonnements annuels au cloud Atlassian : 

Carte de crédit* – (MasterCard, Visa ou American Express) via notre Formulaire de paiement sécurisé, par téléphone ou par fax ; moyen de paiement le plus rapide (1 à 3 jours ouvrés). Nous n'acceptons pas le paiement par carte de crédit pour les commandes en dollars australiens.

Virements bancaires – Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour que le virement parvienne à nos services bancaires.

Envoi de chèques – Comptez jusqu'à deux semaines pour que votre chèque soit reçu et traité par notre établissement financier. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en dollars australiens.

Atlassian's payment terms are strictly Net 0-day. This means that the license key(s) or Atlassian Cloud subscription will only be made available after full payment is received. If you have placed your order but find that you are waiting for your organization to actually make the payment, you can contact us and request a fully-functional evaluation license key to help you cope with any bureaucratic delays.

*La carte de crédit est le seul moyen de paiement accepté pour les abonnements au cloud Atlassian et à Bitbucket et pour les licences Starter de produits Server.

7. After an order has been placed, how and when does my customer get access to their license?

L'accès à la clé de licence et à tout code source applicable ne sera fourni à votre client qu'après réception et traitement de votre paiement. Une fois le paiement reçu, un e-mail de confirmation sera envoyé avec des instructions pour accéder à la clé de licence et à tout code source applicable.

Pour les abonnements au cloud, l'instance sera provisionnée après réception et traitement de votre paiement. Il vous faudra patienter jusqu'à une heure pour accéder à l'instance, le temps qu'elle soit provisionnée.

8. What is Atlassian's refund policy?

Vous pouvez demander un remboursement ou échanger/mettre à niveau une licence Server commerciale ou académique jusqu'à 30 jours après la date d'achat du produit original. Passé ce délai de 30 jours, le tarif standard s'appliquera pour les mises à niveaux, et aucun échange ou remboursement ne sera permis.

Les remboursements pour le cloud Atlassian sont uniquement possibles dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Pour demander un remboursement dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel, veuillez nous contacter.

9. I'm a Reseller located in the EU, but I'm buying on behalf of a customer who is not located in the EU. Will VAT apply?

Pour les commandes passées par les revendeurs, l'application de la TVA se base sur le pays du revendeur et non sur celui du client. Si aucun numéro de TVA n'a été fourni au moment de la commande, le taux de TVA du pays du revendeur sera automatiquement appliqué à la commande.

FAQ sur la licence

1. How are Atlassian server products licensed?

Les licences Server sont des licences perpétuelles disponibles sur my.atlassian.com et installées directement sur le serveur du client. Les clients qui achètent une nouvelle licence Server reçoivent 12 mois de maintenance logicielle.  Après la première année, les clients peuvent renouveler leurs licences pour 12 mois supplémentaires.

2. What is software maintenance?

La maintenance logicielle fournit aux clients un accès aux mises à jour logicielles et au support technique.

3. How can my customer receive technical support?

Les clients peuvent recevoir du support via notre système de support. Ils doivent se munir de leur numéro SEN (Support Entitlement Number).

Consultez l'offre de support Atlassian pour en savoir plus.