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Foire aux
questions


Questions générales

Quel est l'objet du communiqué d'aujourd'hui ?

Atlassian a conclu un partenariat stratégique avec Slack. Dans ce cadre, Slack va racheter les droits de propriété intellectuelle pour Stride et Hipchat Cloud, et Atlassian va réaliser un placement en actions dans Slack.

Par conséquent, nous ne proposerons plus de produits de communication en équipe à nos clients. Cela signifie que nous allons mettre fin à Hipchat Cloud, Hipchat Data Center, Hipchat Server et Stride.  

Les équipes ne pourront plus s'abonner à Stride à compter du 26 juillet 2018. Les groupes existants pourront continuer à ajouter des utilisateurs et à utiliser les produits Stride et Hipchat Cloud jusqu'au 15 février 2019. Les clients Hipchat Data Center et Hipchat Server existants bénéficieront d'un support jusqu'à la fin de leur période de licence. 

Forts du succès d'intégrations existantes entre les produits Atlassian et Slack, nous allons co-développer des intégrations natives plus étroites entre nos produits.

Qu'est-ce qui vous a poussé à prendre cette décision et pourquoi maintenant ?

Nous savions que prenions un risque avec Stride, mais nous souhaitions ardemment partager notre vision de la communication en équipe.  

Tandis que nous développions Stride, le marché changeait. Après environ une année d'existence de cette solution, il est clair que la meilleure voie de progrès consiste à collaborer avec le leader du marché.  

Ainsi, nous pourrons consacrer notre temps et notre énergie à nos produits principaux et à de nouvelles opportunités.

Qu'est-ce qui a motivé cette décision ?

Lorsque nous avons étudié nos projections pour chacun de nos produits et marchés, il est clairement apparu que Slack avait continué d'asseoir son hégémonie dans le secteur de la communication.

Nous sommes fiers de ce que nous avons créé avec Stride. Nous estimons qu'il est préférable d'investir l'énergie jusqu'à présent nécessaire pour enrichir ce produit dans un renforcement de la relation avec Slack et dans la création de valeur ajoutée pour nos clients communs.

Quand les changements entreront-ils en vigueur et pendant combien de temps les produits seront-ils disponibles ? Pouvez-vous nous faire part des étapes importantes ?

Les équipes ne pourront plus s'abonner à Stride à compter du 26 juillet 2018. Les groupes existants pourront continuer à ajouter des utilisateurs et à utiliser les produits Stride et Hipchat Cloud jusqu'au 15 février 2019. Remarque : Nous encourageons vivement les clients qui souhaitent conserver leurs données Stride et Hipchat à commencer à les exporter en janvier 2019, ainsi qu'à exporter les données des apps associées. La date limite pour exporter des données depuis Stride et Hipchat Cloud est fixée au 15 mars 2019.

Les clients Hipchat Data Center et Hipchat Server existants bénéficieront d'un support jusqu'à la fin de leur période de licence.

Comment allez-vous prendre en charge les produits à partir de maintenant ?

Nous disposerons d'une petite équipe dédiée qui accompagnera nos clients sur Stride et Hipchat tout au long de la transition.

Que va-t-il advenir des clients Stride et Hipchat existants ?

Les groupes existants pourront continuer à ajouter des utilisateurs et à utiliser les produits Stride et Hipchat Cloud jusqu'au 15 février 2019. Remarque : Nous encourageons vivement les clients qui souhaitent conserver leurs données Stride et Hipchat à commencer à les exporter en janvier 2019, ainsi qu'à exporter les données des apps associées. La date limite pour exporter des données depuis Stride et Hipchat Cloud est fixée au 15 mars 2019.

Les clients Hipchat Data Center et Hipchat Server existants bénéficieront d'un support jusqu'à la fin de leur période de licence. Nous proposerons à tous les clients le parcours de migration de leur choix vers Slack pour garantir une transition transparente et simple.

Comment cela va-t-il impacter d'autres produits ?

Atlassian pourra ainsi consacrer son temps et son énergie à ses produits principaux, comme Jira Software, Trello, Confluence, Bitbucket ou encore Jira Service Desk, mais aussi saisir de nouvelles opportunités.  

Notre partenariat avec Slack inclura des intégrations natives co-développées au sein de la gamme de produits Atlassian, afin de créer une expérience transparente du travail en équipe.  

D'autres produits vont-ils arriver en fin de vie ?

Nous ne prévoyons actuellement pas de mettre fin à l'un de nos autres produits.

Atlassian va-t-il commencer à développer un nouveau produit de discussion instantanée ?

Non. Nous collaborerons avec Slack et avec d'autres fournisseurs du marché dans le cadre de notre future stratégie de messagerie instantanée.

Avez-vous envisagé un partenariat avec d'autres entreprises, comme MSFT, CRM ou FB ?

Avant ce partenariat, il existait déjà de nombreuses intégrations pour les produits Atlassian et Slack – ainsi que des connexions entre eux. Nous disposions donc déjà d'une base solide sur laquelle nous appuyer.

Questions spécifiques des clients

Existe-t-il une fonctionnalité d'archivage qui nous permettra de conserver nos discussions ?

Oui. Les fonctionnalités d'exportation depuis Hipchat Server, Data Center et Cloud, ainsi que Stride sont disponibles dès à présent. Pour de plus amples informations, consultez notre hub de migration. Remarque : Nous encourageons vivement les clients qui souhaitent conserver leurs données Stride et Hipchat à commencer à les exporter en janvier 2019, ainsi qu'à exporter les données des apps associées. La date limite pour exporter des données depuis Stride et Hipchat Cloud est fixée au 15 mars 2019.

Qu'est-ce qu'Atlassian va faire de nos données lorsque les produits arriveront officiellement en fin de vie ?

Toutes les données client seront supprimées des systèmes Atlassian qui prennent en charge les produits dans les 30 jours suivant la fin de vie de chaque produit. Aucune donnée ne sera disponible passée cette date. C'est pourquoi nous invitons nos clients à migrer dès que possible.

Les dates de fin de vie de chaque produit sont indiquées ci-dessous :

  • Stride : 15 février 2019
  • Hipchat Cloud : 15 février 2019
  • Hipchat Data Center (v3.0) : 22 juin 2019
  • Hipchat Data Center (v3.1) : 26 septembre 2019
  • Hipchat Server (v2.1) : 8 décembre 2018
  • Hipchat Server (v2.2) : 30 mai 2019  
  • Hipchat Server (v2.4) : 30 juin 2020
Qu'est-ce qu'Atlassian va faire de nos données lorsque nous aurons exporté ce dont nous avons besoin ?

Après l'exportation, vous pouvez supprimer l'archive vous-même, depuis le même écran d'administration. Et si vous oubliez de le faire, nous la supprimerons automatiquement pour vous dans les 30 jours suivant une exportation.

Étant donné que Slack rachète les droits de propriété intellectuelle pour Stride et Hipchat, vais-je pouvoir continuer d'utiliser ces produits ?

Oui. Vous pouvez continuer à les utiliser, mais uniquement jusqu'à ce que nous y mettions fin selon le calendrier ci-dessous. Slack ne proposera pas ces produits. Passée la date de fin de vie spécifique de chaque produit, vous ne pourrez plus l'utiliser. Nous recommandons aux clients de migrer vers Slack ou un autre outil de discussion instantanée d'ici là.

Les dates de fin de vie de chaque produit sont indiquées ci-dessous :

  • Stride : 15 février 2019
  • Hipchat Cloud : 15 février 2019
  • Hipchat Data Center (v3.0) : 22 juin 2019
  • Hipchat Data Center (v3.1) : 26 septembre 2019
  • Hipchat Server (v2.1) : 8 décembre 2018
  • Hipchat Server (v2.2) : 30 mai 2019  
  • Hipchat Server (v2.4) : 30 juin 2020
Quel produit me recommandez-vous pour les remplacer ?

Nos intégrations étant puissantes, nous les invitons à passer à Slack.

Pouvons-nous migrer vers Slack sans nos données ?

La fonctionnalité permettant d'exporter facilement vos données depuis Stride, Hipchat Server, Data Center et Cloud est disponible dès à présent. Cliquez ici pour en savoir plus sur le parcours de migration vers Slack. D'un simple clic sur un bouton, vos données Stride, ainsi que vos données et votre historique Hipchat Server, Data Center et Cloud seront prêts à l'exportation. Vous pourrez ainsi facilement migrer vers votre nouvelle plateforme.

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas migrer vers Slack ?

Un client peut choisir n'importe quel produit de messagerie alternatif qui répond à ses exigences. Vous aurez la possibilité d'exporter vos données. Nous encourageons vivement les clients qui souhaitent conserver leurs données Stride et Hipchat à commencer à les exporter en janvier 2019, ainsi qu'à exporter les données des apps associées. La date limite pour exporter des données depuis Stride et Hipchat Cloud est fixée au 15 mars 2019.

Pour en savoir plus sur l'exportation depuis Hipchat Cloud, Hipchat Server, Hipchat Data Center et Stride, consultez notre hub de migration.

Allez-vous développer des outils de migration pour d'autres plateformes que Slack ?

Nous ne développerons pas d'outils de migration pour d'autres plateformes que Slack. Cependant, vous avez la possibilité d'exporter vos données depuis Hipchat (et depuis Stride très prochainement). Nous disposons d'un réseau de Solution Partners compétents pour proposer des services de migration et de conseil/gestion des changements ou encore de formation. Cliquez ici pour trouver un Solution Partner capable de vous aider à réaliser ces opérations.

Pour en savoir plus, consultez le hub de migration. Pour en savoir plus sur l'exportation depuis des produits spécifiques, suivez les liens ci-dessous :

Quelles intégrations Atlassian sont dès à présent disponibles avec Slack ?

Aujourd'hui, il existe des intégrations Slack développées et prises en charge par Atlassian pour Jira Cloud, Trello et Bitbucket Cloud. Forts du succès de ces intégrations existantes, nous allons co-développer des intégrations natives plus étroites entre nos produits.

Par ailleurs, le Marketplace propose plusieurs applis tierces qui intègrent les produits Atlassian avec Slack.

Nous avons passé beaucoup de temps à former notre équipe à votre outil. Comment amortir l'investissement en temps et en argent dans ce produit ?

Nous attachons une grande importance à votre activité et nous nous engageons à fournir à nos clients des produits exceptionnels, qui évoluent sans cesse. Nous avons collaboré avec Slack et nous développons ensemble un programme pour faciliter la migration des clients. Votre investissement dans la communication d'entreprise et le travail en équipe moderne continuera de porter ses fruits sur Slack.    

Notre service client et notre équipe de support vous accompagnent tout au long de cette transition. Pour en savoir plus sur les prochaines étapes et d'autres informations, consultez notre hub de migration.

Allez-vous procéder à des remboursements ?

Si un client a acheté une nouvelle licence annuelle dans les 90 jours précédant le 26 juillet 2018, nous proposerons un remboursement pour toutes les demandes reçues dans les 30 jours suivant cette même date.

Pouvons-nous renouveler nos licences ?

Hipchat Cloud/Stride

Clients facturés tous les mois : votre instance continuera de fonctionner comme elle le fait aujourd'hui jusqu'à ce que vous mettiez fin à votre cycle de facturation mensuelle ou jusqu'au 15 février 2019, selon l'hypothèse qui se réalise en premier.  

Clients facturés une fois par an : votre instance ne sera pas renouvelée automatiquement passé le 26 juillet 2018. Si vous choisissez de renouveler votre licence, vous pourrez uniquement le faire jusqu'au 15 février 2019.  

Hipchat Data Center et Hipchat Server

Votre abonnement annuel ne sera pas renouvelé automatiquement passé le 26 juillet 2018. Si vous choisissez de renouveler votre licence, vous pourrez uniquement le faire jusqu'au 26 juillet 2019.

Et si mon entreprise ne peut pas utiliser Slack ou une autre solution basée dans le cloud ?

Vous pouvez choisir n'importe quel produit de messagerie alternatif qui répond à vos exigences. Vous aurez la possibilité d'exporter vos données.

Les Solution Partners Atlassian de notre réseau sont expérimentés avec divers environnements clients et disposent d'outils pour vous aider à évaluer la solution adaptée à votre équipe.

Puis-je continuer à utiliser Hipchat Server ou Data Center après l'expiration de ma licence ?

Nous vous encourageons à passer à Slack et nous ne vous recommandons pas de continuer à utiliser Hipchat Server ou Data Center. Après l'expiration de vos licences, vous n'aurez plus accès au support et vous ne pourrez plus ajouter des utilisateurs supplémentaires ou des apps et intégrations.

Puis-je encore télécharger les clients Hipchat Server et Data Center pour mobile et ordinateur ?

Oui. Vous pouvez télécharger les clients pour mobile et ordinateur ici.

Questions spécifiques de l'écosystème

Mon appli Hipchat/Stride fonctionnera-t-elle encore ?

Oui. Les applis continueront de fonctionner dans Hipchat et Stride. Elles pourront être installées depuis le Marketplace jusqu'aux dates de fin de vie ci-dessous :

  • Stride et Hipchat Cloud : 15 février 2019
  • Hipchat Server et Hipchat Data Center :
    • Hipchat Data Center (v3.0) : 22 juin 2019
    • Hipchat Data Center (v3.1) : 26 septembre 2019
    • Hipchat Server (v2.1) : 8 décembre 2018
    • Hipchat Server (v2.2) : 30 mai 2019  
    • Hipchat Server (v2.4) : 30 juin 2020 

À partir de maintenant, Atlassian ne livrera que des mises à jour de sécurité ou des correctifs de bug critiques pour Stride et Hipchat. Nous vous invitons à envisager les outils de développement Slack pour développer vos futures applis de messagerie en temps réel.

Nous avons passé beaucoup de temps à développer des applis pour Hipchat/Stride. Comment amortir l'investissement en temps et en argent dans ce produit ?

Nous sommes désolés des éventuelles perturbations dans votre activité.

L'équipe de développement Slack mobilise déjà des ressources supplémentaires pour aider les développeurs de Stride et de Hipchat à se former rapidement au développement d'applis de messagerie en temps réel à l'aide de l'API Slack.

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

Prévoyez-vous de migrer les applis Hipchat/Stride vers la plateforme Slack ?

Nous ne prévoyons pas de migrer les applis Hipchat/Stride vers la plateforme Slack. Nous vous invitons à envisager les outils de développement Slack pour développer vos futurs outils de messagerie en temps réel.

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

Les clients seront-ils en mesure de trouver mon appli Hipchat/Stride sur le Marketplace et de l'installer ?

Oui. Vos listes continueront d'exister sur le Marketplace, et les clients pourront installer les applis Hipchat/Stride disponibles sur le Marketplace jusqu'aux dates de fin de vie indiquées ci-dessous :

  • Stride et Hipchat Cloud : 15 février 2019
  • Hipchat Server et Hipchat Data Center :
    • Hipchat Data Center (v3.0) : 22 juin 2019
    • Hipchat Data Center (v3.1) : 26 septembre 2019
    • Hipchat Server (v2.1) : 8 décembre 2018
    • Hipchat Server (v2.2) : 30 mai 2019  
    • Hipchat Server (v2.4) : 30 juin 2020 

Les listes d'applis Hipchat et Stride afficheront un message indiquant que les clients peuvent encore installer des applis et les gérer. Le support sera proposé à l'entière discrétion du fournisseur.

Je développe des applis pour Hipchat/Stride et je les propose sur le Marketplace. Dois-je immédiatement arrêter la prise en charge de mes applis ?

Le support sera proposé à l'entière discrétion du fournisseur.

Nous ne prévoyons pas de migrer les applis Hipchat/Stride vers la plateforme Slack. Nous vous invitons à envisager les outils de développement Slack pour développer vos futures applis de messagerie en temps réel.

Nous vous sommes reconnaissants pour votre investissement dans Stride/Hipchat. Nous sommes désolés des éventuelles perturbations pour votre équipe et vous-même et nous espérons que vous continuerez à développer des applis pour d'autres produits Atlassian et pour notre nouveau partenaire, Slack.

Questions spécifiques des partenaires

Qu'est-ce que cela signifie pour les Atlassian Partners ?

Nous sommes persuadés que cette annonce offrira de nombreuses opportunités :

  • Atlassian continuera de développer des outils de collaboration de pointe et mettra les bouchées doubles sur ses produits et marchés principaux, notamment Jira Software, Confluence, Jira Service Desk, Bitbucket et Trello.
  • Grâce à notre investissement et à notre partenariat stratégique avec Slack, nous bénéficierons d'une visibilité continue sur le marché de la communication en équipe et nous serons en mesure de concrétiser notre vision par le biais de notre influence.  
  • Dans ce cadre et forts du succès d'intégrations existantes entre les produits Atlassian et Slack, nous allons co-développer des intégrations natives plus étroites entre nos produits. L'objectif commun à ces produits est de repenser totalement l'interaction avec les informations et les membres d'une équipe dans le but de libérer le potentiel et d'accroître la productivité.  
  • Les Atlassian Partners profiteront d'un potentiel de services accru grâce aux conseils, à la dotation supplémentaire en personnel technique, au travail d'intégration et au développement personnalisé dans le cadre de l'assistance à la migration.
Atlassian va-t-il revendre Slack aux clients ou via les Atlassian Partners ?

Non. Atlassian ne va pas revendre directement Slack aux clients ou via les Atlassian Partners.

À l'instar du programme Atlassian Partners, Slack dispose-t-il d'un programme Partenaires auquel nous pouvons adhérer ?

Pour l'instant, Slack ne dispose pas de programme Partenaires similaire au programme Atlassian Partners auquel vous pouvez adhérer. Une documentation sur l'API et les outils de développement est disponible pour aider les Atlassian Partners à accompagner la migration de leurs clients.

Comment puis-je vendre Slack à mes clients ou les aider à l'acheter ?

Slack ne propose pas d'offre Revendeur.

Prévoyez-vous de migrer les applis du Marketplace vers la plateforme Slack ?

Nous ne prévoyons pas de migrer les applis Hipchat/Stride vers la plateforme Slack. Nous vous invitons à envisager les outils de développement Slack pour développer vos futurs outils de messagerie instantanée.