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logiciel de centre de service
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des fonctionnalités d'automatisation, des SLA et des rapports CSAT,
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Le logiciel de centre de services pour les équipes IT modernes
COLLABORATION ENTRE LES ÉQUIPES DE DÉVELOPPEMENT ET IT
Pensé pour DevOps
En intégrant Jira Service Desk à Jira Software, les équipes IT et de développement peuvent collaborer sur une plateforme pour résoudre les incidents rapidement et pusher les changements en toute confiance.
PORTAIL CLIENT ET BASE DE CONNAISSANCES
Aide en libre-service plus intelligente
Le moteur d'apprentissage recommande intelligemment le bon service et tire des leçons de chaque interaction. Vos clients peuvent ainsi toujours obtenir l'assistance dont ils ont besoin. Proposez une expérience localisée : la version prête à l'emploi prend en charge huit langues.
INSTALLATION ET CONFIGURATION
Lancez-vous en quelques jours seulement
Pas de contrats compliqués ni de consultants hors de prix. Lancez-vous dès aujourd'hui avec les modèles IT et de service client préconfigurés, les processus métier et les règles d'automatisation suggérés, ainsi que le support par e-mail intégré.
Un centre de services unique
Jira Service Desk for ITSM
Jira Service Desk fournit des modèles certifiés ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Vous pouvez les utiliser directement ou les personnaliser.
Jira Service Desk for Customer Service
Proposez un service client performant grâce à l'assistance multicanal sur le Web, par e-mail et sur smartphone. Maintenez un lien étroit entre les tickets client et votre feuille de route de développement sur une seule plateforme Jira.
Boostez votre centre de services
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Plus de 25 000 entreprises dans le monde lui font confiance
Le Daily Telegraph atteint 2,1 millions de lecteurs chaque jour avec l'aide d'Atlassian.
Twitter réduit son volume d'e-mails de support de 80 % grâce à Jira Service Desk.
L'équipe IT de Spotify soutient la croissance exponentielle de l'entreprise avec Atlassian.
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Petites équipes
Équipes en pleine croissance
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
Un centre de services est une plateforme sur laquelle les employés peuvent obtenir de l'aide, signaler des incidents ou encore demander de nouveaux services. Il peut comprendre de nombreuses fonctionnalités allant d'une assistance basique à une véritable gestion des services compatible ITIL. Vous voulez en savoir plus sur les différences entre le centre d'assistance, le centre de services et l'ITSM ? Consultez notre centre de ressources IT.
Devenez un expert IT
Découvrez les bonnes pratiques de gestion des services et des connaissances, DevOps, et bien plus encore. Jira Service Desk est flexible pour les entreprises de toutes tailles. Adoptez ITIL ou simplifiez vos processus métier actuels.
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