Un logiciel ITSM simple et abordable

Un centre de services informatiques complet, qui inclut l'accès en libre-service, l'automatisation, les SLA et les rapports CSAT. À partir de 10 $ par mois. Essayez gratuitement la solution pendant 7 jours.

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Logiciels ITSM

Les équipes informatiques utilisent des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) pour gérer la livraison de services de bout en bout à leurs clients en s'appuyant sur de bonnes pratiques. Avec eux, elles sont en mesure de s'adapter aux besoins métier et d'adopter une approche stratégique en matière de changements organisationnels, de transformation et de croissance.

Jira Service Desk fournit des modèles certifiés ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service. Vous pouvez les utiliser directement ou les personnaliser. Vos équipes peuvent créer des demandes de changement sans approbations complexes, utiliser le tchat pour obtenir une réponse en temps réel, et associer les incidents aux problèmes en un clic.

Accès en libre-service plus intelligent

Avec les moteurs d'apprentissage, vos employés peuvent trouver les réponses par eux-mêmes, sur un portail personnalisé, quelle que soit la façon dont ils ont formulé leur question.

L'automatisation à un tout autre niveau

Accélérez vos tâches quotidiennes et automatisez le routage des tickets, les notifications prioritaires, et bien plus encore.

Conçu pour la collaboration

Mobilisez les bons experts, « swarmez » sur un problème ou faites un high-five à votre équipe. Un logiciel ITSM agile conçu pour accroître la collaboration.

Tout ce que vous attendez d'un logiciel ITSM

Obtenez des processus ITIL prêts à l'emploi

Jira Service Desk est certifié PinkVERIFY™ pour les demandes de service, ainsi que pour les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Transformez le feedback client en satisfaction des employés

Dès lors qu'une requête est résolue, vos clients peuvent évaluer leur expérience et faire part de leurs performances à votre équipe.

Créez une base de connaissances

Enrichissez Jira Service Desk avec la base de connaissances Confluence et aidez vos employés à s'améliorer.

Automatisez les tâches répétitives

Mettez en place des automatisations pour alléger la charge de travail de vos agents et leur permettre de se concentrer sur l'exécution de tâches importantes.

Respectez vos SLA

Réalisez en premier les tâches importantes grâce aux files d'attente priorisées. Configurez, cliquez et lancez-vous en quelques minutes.

Générez des rapports sur les métriques importantes

Obtenez une visibilité sur les métriques stratégiques. Améliorez vos performances en identifiant les goulots d'étranglement avant qu'ils ne surviennent.