Fermez
Logo Jira Service Desk

Un logiciel ITSM simple et abordable

Un centre de services informatiques complet, qui inclut l'accès en libre-service, l'automatisation, les SLA et les rapports CSAT. À partir de 10 $ par mois. Essayez gratuitement la solution pendant 7 jours. 

Logiciels ITSM

Les équipes informatiques utilisent des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) pour gérer la livraison de services de bout en bout à leurs clients en s'appuyant sur de bonnes pratiques. Avec eux, elles sont en mesure de s'adapter aux besoins métier et d'adopter une approche stratégique en matière de changements organisationnels, de transformation et de croissance.

Jira Service Desk fournit des modèles certifiés ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service. Vous pouvez les utiliser directement ou les personnaliser. Vos équipes peuvent créer des demandes de changement sans approbations complexes, utiliser le tchat pour obtenir une réponse en temps réel, et associer les incidents aux problèmes en un clic.

Icône de portail

Accès en libre-service plus intelligent

Avec les moteurs d'apprentissage, vos employés peuvent trouver les réponses par eux-mêmes, sur un portail personnalisé, quelle que soit la façon dont ils ont formulé leur question. 

Icône d'engrenages

L'automatisation à un tout autre niveau

Accélérez vos tâches quotidiennes et automatisez le routage des tickets, les notifications prioritaires, et bien plus encore.

Icône

Conçu pour la collaboration

Mobilisez les bons experts, « swarmez » sur un problème ou faites un high-five à votre équipe. Un logiciel ITSM agile conçu pour accroître la collaboration.

Tout ce que vous attendez d'un logiciel ITSM

Image du portail personnalisé
Icône
Obtenez des processus ITIL prêts à l'emploi

Jira Service Desk est certifié PinkVERIFY™ pour les demandes de service, ainsi que pour les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements. 

Icône
Transformez le feedback client en satisfaction des employés

Dès lors qu'une requête est résolue, vos clients peuvent évaluer leur expérience et faire part de leurs performances à votre équipe.

Icône
Créez une base de connaissances

Enrichissez Jira Service Desk avec la base de connaissances Confluence et aidez vos employés à s'améliorer. 

Icône
Automatisez les tâches répétitives

Mettez en place des automatisations pour alléger la charge de travail de vos agents et leur permettre de se concentrer sur l'exécution de tâches importantes.

Icône
Respectez vos SLA

Réalisez en premier les tâches importantes grâce aux files d'attente priorisées. Configurez, cliquez et lancez-vous en quelques minutes.

Icône
Générez des rapports sur les métriques importantes

Obtenez une visibilité sur les métriques stratégiques. Améliorez vos performances en identifiant les goulots d'étranglement avant qu'ils ne surviennent.

Icône de l'Atlassian Marketplace

Boostez votre solution ITSM

Faites votre choix parmi plus de 800 applis dans l'Atlassian Marketplace et personnalisez Jira Service Desk pour répondre au mieux à vos besoins.

NE NOUS CROYEZ PAS SUR PAROLE
Icône de Capterra, auteur du top des logiciels​ITSM les plus populaires

Nº 1 au top 20 des logiciels​ITSM les plus populaires établi par Capterra

Icône de Capterra, auteur du top des logiciels​ITSM les plus abordables

Nº 1 au top 20 des logiciels​ITSM les plus abordables établi par Capterra

Icône du logiciel ITSM le mieux noté sur TrustRadius

Logiciel ITSM le mieux noté sur TrustRadius

Icône du prix « Logiciel de centre de services de l'année 2017 » décerné par G2 Crowd

Prix « Logiciel de centre de services de l'année 2017 » décerné par G2 Crowd


Un logiciel ITSM simple et abordable, à partir de 10 $/mois

En savoir plus sur les logiciels ITSM

Image illustrant la collaboration entre équipes
Icône d'engrenages

L'ITSM pour les équipes informatiques modernes

Icône d'ampoule

L'approche ITSM par Jira Service Desk

Icône

Centre d'assistance, centre de services, ITSM : quelle différence ?