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Gratuit pendant 7 jours

Tarifs

Avec un tarif flexible, par utilisateur, vous ne paierez que pour ce dont vous avez besoin.

10 $

forfait mensuel

Jusqu'à 3 agents
$20

par agent/mois

Pour les 15 premiers agents
15 $

par agent/mois

Pour les 85 suivants
8 $

par agent/mois

Pour les 150 suivants
1 $

par agent/mois

Pour chaque agent de plus au-delà de 250
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Dans son équipe, Beth compte 275 agents. Elle va payer :

20 $ par agent pour les 15 premiers agents
15 x 20 $ = 300 $

+

15 $ par agent pour les 85 agents suivants
85 x 15 $ = 1 275 $

+

8 $ par agent pour les 150 premiers agents
150 x 8 $ = 1 200 $

+

1 $ pour chaque agent supplémentaire
25 x 1 $ = 25 $

=

2 800 $ par mois pour 275 agents, avec un prix moyen de 10,18 $ par agent.

20 $ par agent pour les 15 premiers agents
15 x 20 $ = 300 $

+

15 $ par agent pour les 85 agents suivants
85 x 15 $ = 1 275 $

+

8 $ par agent pour les 150 premiers agents
150 x 8 $ = 1 200 $

+

1 $ pour chaque agent supplémentaire
25 x 1 $ = 25 $

=

2 800 $ par mois pour 275 agents, avec un prix moyen de 10,18 $ par agent.

Des fonctionnalités puissantes pour les équipes de toutes tailles

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Renforcez l'efficacité des agents

Évoluez et personnalisez

Renforcez la sécurité du cloud avec Atlassian Access

* L'accès nécessite un abonnement séparé, que vous pouvez activer depuis Jira Service Desk.

Avantages de l'hébergement dans le cloud

Structure de tarification

Nous proposons un tarif flexible, « par agent ». Dès lors, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin.

Jira Service Desk utilise un modèle de tarification « par agent ». Cela signifie que vous payez toujours pour le nombre précis d'agents dans votre équipe, et pas un seul de plus.

Par ailleurs, notre tarif standard est progressif. Plus vous avez d'agents, plus le prix moyen par agent est faible. 

Si vous êtes une petite équipe, nous avons aussi la solution qu'il vous faut. Les équipes comprenant entre un et trois agents peuvent profiter d'un forfait spécial de 10 $/mois.

Utilisez notre calculateur ci-dessus déterminer votre tarif exact.

Exemple de diagramme de prix

Number of Agents

Tarif mensuel

Prix moyen par agent

0-3

10 $

n. a. (forfait)

10

200 $

$20

20

375 $

18,75 $

50

825 $

16,50 $

100

1 575 $

15,75 $

200

2 375 $

11,88 $

500

3 025 $

6,05 $

750

3 275 $

4,37 $

1 000

3 525 $

3,52 $

2 000

4 525 $

2,26 $

5,000

7 525 $

1,50 $

FAQ sur les tarifs Cloud

Quel sera le tarif de mon abonnement Jira Service Desk ?Afficher plus
Utilisez notre calculateur pour déterminer votre tarif mensuel selon la taille de votre équipe.
Comment le tarif des abonnements annuels est-il fixé ?Afficher plus
Outre dans le cadre d'abonnements mensuels, Jira Service Desk est également disponible sous forme d'abonnement annuel. Ce dernier est susceptible d'offrir une remise pouvant aller jusqu'à deux mois gratuits par an, selon le nombre d'utilisateurs achetés. Voici les différents tiers tarifaires :
Agents Tarif annuel
1 - 3 100 $
4 à 5 $1,000
6 à 10 $2,000
11 - 15 3 000 $
16 - 25 $4,500
26 - 50 8 250 $
51-100 15 750 $
101 à 200 23 750 $
201 à 300 28 250 $
301 à 400 29 250 $
401 à 500 30 250 $
501 à 600 31 250 $
601 à 800 33 250 $
801 à 1 000 35 250 $
1 001 à 1 200 37 250 $
1 201 à 1 400 39 250 $
1 401 à 1 600 41 250 $
1 601 à 1 800 43 250 $
1 801 à 2 000 45 250 $
2 001 à 2 250 47 750 $
2 251 à 2 500 50 250 $
2 501 à 2 750 52 750 $
2 751 à 3 000 55 250 $
3 001 à 3 250 57 750 $
3 251 à 3 500 60 250 $
3 501 à 3 750 62 750 $
3 751 à 4 000 65 250 $
4 001 à 4 250 67 750 $
4 251 à 4 500 70 250 $
4 501 à 4 750 72 750 $
4 751 à 5 000 75 250 $

Pour acheter Jira Service Desk sous forme d'abonnement annuel, il vous suffit de démarrer un essai gratuit de 7 jours et de suivre nos instructions pour passer à l'abonnement annuel.
Puis-je essayer Jira Service Desk gratuitement ?Afficher plus
Bien sûr ! Les 7 premiers jours sont gratuits. Souscrivez à un nouveau site Jira Service Desk pour vous lancer. Si vous êtes séduit (et nous sommes persuadés que vous le serez), vous pourrez continuer à l'utiliser. Il vous suffira pour cela de nous fournir vos données de paiement.
Puis-je prolonger mon essai gratuit de 7 jours de l'option Cloud ?Afficher plus
Absolument ! Les essais Cloud peuvent être prolongés jusqu'à 30 jours maximum. Il vous suffit de nous contacter !
Quelles options de paiement acceptez-vous ?Afficher plus
Les abonnements mensuels sont payables par carte de crédit (MasterCard, Visa ou American Express) ou via PayPal. Les abonnements annuels sont payables par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.
Quelle est la différence entre Jira Software, Jira Service Desk et Jira Core ?Afficher plus
Spécifiquement conçu pour les équipes informatiques et de service, Jira Service Desk leur fournit toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont elles ont besoin pour gérer les incidents, les problèmes et les changements.

Jira Software est spécifiquement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les fonctionnalités les plus importantes pour permettre un développement Agile.

Jira Core est un outil de gestion de projet simplifié. Il a été conçu pour les clients qui cherchent à étendre la puissance de Jira à leur organisation.
Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Desk ?Afficher plus
Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients. Ils peuvent :
  • Accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents
  • Afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients
  • Ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets
  • Gérer du contenu dans une base de connaissances connectée
Comment les agents sont-ils pris en compte pour la facturation ?Afficher plus
Vous pouvez ajouter et supprimer des agents à mesure que votre équipe évolue. Au terme de chaque mois de facturation, l'abonnement du mois suivant vous sera facturé en fonction de votre nombre d'agents Jira Service Desk. Pour les abonnements annuels, le tier le plus proche de votre nombre d'agents vous sera facturé.
Qui sont les clients dans Jira Service Desk ?Afficher plus
Par client Jira Service Desk, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :
  • Créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client
  • Créer des demandes par e-mail et les commenter
  • Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes
  • Ajouter d'autres participants à leurs demandes
Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Desk. Tout le monde peut créer une demande à l'attention du centre de services, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.
Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Desk ?Afficher plus
Les clients Jira Service Desk peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.
Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Core peuvent-ils effectuer dans Jira Service Desk s'ils ne possèdent pas une licence Agent ?Afficher plus
Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Desk pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :
  • Participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents
  • Surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour
Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.
Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk ?Afficher plus
Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.
Quelle est la différence entre les options de déploiement Cloud et Server ?Afficher plus
Avec l'option Jira Service Desk Cloud , nous hébergeons Jira Service Desk dans le cloud pour votre compte et nous configurons immédiatement votre instance. Après une période d'essai gratuite de 7 jours, l'abonnement est facturé chaque mois. En général, c'est la meilleure option pour les équipes qui veulent se mettre en route rapidement et qui ne souhaitent pas gérer elles-mêmes les aspects complexes de l'hébergement.

Avec l'option Jira Service Desk Server , vous hébergez Jira Service Desk sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant profiter d'une flexibilité supplémentaire dans le processus de configuration et héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Desk, vous achetez une licence après vos 30 jours d'essai gratuit et vous pouvez la renouveler chaque année pour conserver votre accès aux services de support et aux nouvelles versions.
Jira Service Desk inclut-il l'authentification unique SAML ?Afficher plus
Vous pouvez activer l'authentification unique SAML et d'autres fonctionnalités de sécurité améliorées (validation en deux étapes obligatoire, règles de mot de passe et provisionnement des utilisateurs) avec un abonnement à Atlassian Access.

Atlassian Access vous offre un espace unique dans lequel gérer vos utilisateurs et appliquer les règles de sécurité pour tous vos produits Atlassian Cloud, notamment Jira, Confluence et Bitbucket.
Jira Service Desk peut-il se connecter à mon compte Active Directory ?Afficher plus
Avec un abonnement à Atlassian Access, vous pouvez connecter directement Jira Service Desk à votre compte Active Directory pour automatiser le processus de provisionnement des utilisateurs.

Vous avez d'autres questions ?

Découvrez les licences Atlassian Cloud ou Jira Service Desk.

Gratuit pendant 30 jours

Pour les équipes de toute taille, hébergement sur votre serveur

Server

16 500 $
Paiement unique
Acheter
  • Reprise après sinistre prise en charge par Atlassian

Data Center

12 000 $
par an
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FAQ sur les tarifs des logiciels autogérés

Quelle est la différence entre Jira Software et Jira Service Desk ?

Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principaux éléments du développement Agile.

Jira Service Desk a été spécifiquement conçu pour vos équipes informatiques et de service. Il inclut toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour gérer les incidents, les changements et les problèmes.

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Desk ?

Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients.

Ils peuvent :

  • Accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents
  • Afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients
  • Ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets
  • Gérer du contenu dans une base de connaissances connectée

Qui sont les clients dans Jira Service Desk ?

Par client Jira Service Desk, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • Créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client
  • Créer des demandes par e-mail et les commenter
  • Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes
  • Ajouter d'autres participants à leurs demandes

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Desk. Tout le monde peut créer une demande à l'attention du centre de services, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Desk ?

Les clients Jira Service Desk peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Core peuvent-ils effectuer dans Jira Service Desk s'ils ne possèdent pas une licence Agent ?

Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Desk pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :

  • Participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents
  • Surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk ?

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelle est la différence entre les options Cloud et Server ?

Avec l'option Cloud, nous hébergeons Jira Service Desk dans le cloud pour vous et configurons votre extension instantanément. Après une période d'essai gratuite de 7 jours, l'abonnement est facturé chaque mois. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant se lancer rapidement, ainsi que pour celles ne souhaitant pas gérer les technicités de l'hébergement par elles-mêmes.

Avec l'option Server, vous hébergez Jira Service Desk sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant profiter d'une flexibilité supplémentaire dans le processus de configuration et héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Desk, achetez une licence après votre période d'essai gratuite de 30 jours que vous pourrez renouveler chaque année pour continuer de bénéficier des services de support et des nouvelles livraisons.

Vous avez d'autres questions ?

Consultez notre FAQ complet sur les licences Jira Service Desk.