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Pour les équipes de toute taille, dans le cloud

Jusqu'à 3 agents

10 $
forfait mensuel
tarif spécial pour les équipes de petite taille
Gratuit pendant 7 jours
Aucune carte de crédit nécessaire

4 à 15 agents

$20
par agent/mois
équipes plus larges et en développement
Gratuit pendant 7 jours
Aucune carte de crédit nécessaire

16 agents et plus ? 

Nous proposons des remises pour les équipes de grande taille ! Calculez votre tarif


Gratuit pendant 7 jours, aucune carte de crédit nécessaire

Avantages du cloud

  • Lancez-vous rapidement et en toute facilité : nous configurons et hébergeons votre site logiciel pour vous.

  • Pas de serveur, de stockage ni de maintenance : nous nous chargeons de tout pour vous.

FAQ sur les tarifs Cloud

Quel sera le tarif de mon abonnement Jira Service Desk ?

Utilisez notre calculateur pour déterminer votre tarif mensuel selon la taille de votre équipe :

Nous proposons désormais un accès anticipé aux clients afin de leur permettre de dépasser 2 000 agents, et ce, jusqu'à un plafond de 5 000 agents. Pour afficher ce tarif, veuillez utiliser le calculateur ci-dessous.

Calculateur de tarif
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Comment le tarif des abonnements annuels est-il fixé ?

Outre dans le cadre d'abonnements mensuels, Jira Service Desk est également disponible sous forme d'abonnement annuel. Les abonnements annuels sont susceptibles d'offrir une remise pouvant aller jusqu'à deux mois gratuits par an, selon le nombre d'utilisateurs achetés. Voici les différents tiers tarifaires :

Agents Tarif annuel
1 - 3 100 $
4 à 5 $1,000
6 à 10 $2,000
11 - 15 3 000 $
16 - 25 $4,500
26 - 50 8 250 $
51-100 15 750 $
101 à 200 23 750 $
201 à 300 28 250 $
301 à 400 29 250 $
401 à 500 30 250 $
501 à 600 31 250 $
601 à 800 33 250 $
801 à 1 000 35 250 $
1 001 à 1 200 37 250 $
1 201 à 1 400 39 250 $
1 401 à 1 600 41 250 $
1 601 à 1 800 43 250 $
1 801 à 2 000 45 250 $

Nous proposons désormais un accès anticipé aux clients afin de leur permettre de dépasser 2 000 agents. Pour afficher ces tiers, veuillez consulter notre page dédiée aux licences.

Pour acheter Jira Service Desk sous forme d'abonnement annuel, il vous suffit de démarrer un essai gratuit de 7 jours et de suivre nos instructions pour passer à l'abonnement annuel.

Puis-je essayer Jira Service Desk gratuitement ?

Bien sûr ! Les 7 premiers jours sont gratuits. Souscrivez à un nouveau site Jira Service Desk pour vous lancer. Si vous l'aimez (et nous en sommes persuadés), vous pourrez continuer à utiliser Jira Service Desk. Il vous suffira pour cela de nous fournir vos données de paiement.

Puis-je prolonger mon essai gratuit de 7 jours de l'option Cloud ?

Absolument, il vous suffit de nous contacter !

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Les abonnements mensuels sont payables par carte de crédit (MasterCard, Visa ou American Express) ou via PayPal. Les abonnements annuels sont payables par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.

Quelle est la différence entre Jira Software, Jira Service Desk et Jira Core ?

Jira Service Desk a été conçu pour vos équipes informatiques et de service. Il inclut toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour gérer les incidents, les problèmes et les changements.

Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principales fonctionnalités requises pour développer des logiciels Agile performants.

Jira Core est un outil de gestion de projet simplifié. Il a été conçu pour les clients qui cherchent à étendre la puissance de Jira à leur entreprise.

 

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Desk ?

Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients. Ils peuvent :

  • Accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents
  • Afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients
  • Ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets
  • Gérer du contenu dans une base de connaissances connectée

Comment les agents sont-ils pris en compte pour la facturation ?

Vous pouvez ajouter et supprimer des agents à mesure que votre équipe évolue. Au terme de chaque mois de facturation, l'abonnement du mois suivant vous sera facturé en fonction de votre nombre d'agents Jira Service Desk. Pour les abonnements annuels, le tier le plus proche de votre nombre d'agents vous sera facturé.

Qui sont les clients dans Jira Service Desk ?

Par client Jira Service Desk, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • Créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client
  • Créer des demandes par e-mail et les commenter
  • Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes
  • Ajouter d'autres participants à leurs demandes

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Desk. Tout le monde peut créer une demande à l'attention du centre de services, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Desk ?

Les clients Jira Service Desk peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Core peuvent-ils effectuer dans Jira Service Desk s'ils ne possèdent pas une licence Agent ?

Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Desk pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :

  • Participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents
  • Surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk ?

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelle est la différence entre les options de déploiement Cloud et Server ?

Avec l'option Jira Service Desk Cloud, nous hébergeons Jira Service Desk dans le cloud pour vous et configurons votre instance instantanément. Après une période d'essai gratuite de 7 jours, l'abonnement est facturé chaque mois. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant se lancer rapidement, ainsi que pour celles ne souhaitant pas gérer les technicités de l'hébergement par elles-mêmes.

Avec l'option Jira Service Desk Server, vous hébergez Jira Service Desk sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant profiter d'une flexibilité supplémentaire dans le processus de configuration et héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Desk, achetez une licence après votre période d'essai gratuite de 30 jours que vous pourrez renouveler chaque année pour continuer de bénéficier des services de support et des nouvelles livraisons.

Jira Service Desk inclut-il l'authentification unique SAML ?

Vous pouvez activer l'authentification unique SAML et d'autres fonctionnalités de sécurité améliorées (vérification en deux étapes obligatoire, règles de mot de passe et provisionnement des utilisateurs) avec un abonnement à Atlassian Access.

Atlassian Access vous offre un espace dans lequel gérer vos utilisateurs et appliquer les règles de sécurité pour tous vos produits Atlassian Cloud, y compris Jira, Confluence et Bitbucket.

Jira Service Desk peut-il se connecter à mon compte Active Directory ?

Avec un abonnement à Atlassian Access, vous pouvez connecter directement Jira Service Desk à votre compte Active Directory pour automatiser le processus de provisionnement des utilisateurs.

Vous avez d'autres questions ?

Découvrez les licences Cloud Atlassian.

Gratuit pendant 30 jours

Pour les équipes de toute taille, hébergement sur votre serveur

Server

16 500 $
Paiement unique
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  • Reprise après sinistre prise en charge par Atlassian

Data Center

12 000 $
par an
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FAQ sur les tarifs Server

Quelle est la différence entre Jira Software et Jira Service Desk ?

Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principaux éléments du développement Agile.

Jira Service Desk a été spécifiquement conçu pour vos équipes informatiques et de service. Il inclut toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour gérer les incidents, les changements et les problèmes.

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Desk ?

Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients.

Ils peuvent :

  • Accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents
  • Afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients
  • Ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets
  • Gérer du contenu dans une base de connaissances connectée

Qui sont les clients dans Jira Service Desk ?

Par client Jira Service Desk, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • Créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client
  • Créer des demandes par e-mail et les commenter
  • Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes
  • Ajouter d'autres participants à leurs demandes

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Desk. Tout le monde peut créer une demande à l'attention du centre de services, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Desk ?

Les clients Jira Service Desk peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Core peuvent-ils effectuer dans Jira Service Desk s'ils ne possèdent pas une licence Agent ?

Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Desk pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :

  • Participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents
  • Surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk ?

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelle est la différence entre les options Cloud et Server ?

Avec l'option Cloud, nous hébergeons Jira Service Desk dans le cloud pour vous et configurons votre extension instantanément. Après une période d'essai gratuite de 7 jours, l'abonnement est facturé chaque mois. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant se lancer rapidement, ainsi que pour celles ne souhaitant pas gérer les technicités de l'hébergement par elles-mêmes.

Avec l'option Server, vous hébergez Jira Service Desk sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant profiter d'une flexibilité supplémentaire dans le processus de configuration et héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Desk, achetez une licence après votre période d'essai gratuite de 30 jours que vous pourrez renouveler chaque année pour continuer de bénéficier des services de support et des nouvelles livraisons.

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