Canevas d'expérience


Basé sur le Lean Canvas traditionnel, le canevas d'expérience vous permet d'identifier le problème auquel vous vous attaquez, les clients pour lesquels vous essayez de le résoudre et la manière dont votre réussite pourrait se concrétiser.

UTILITÉ DE CE SCÉNARIO

La résolution de problèmes complexes est une tâche… ben, complexe. Satisfaire les parties prenantes de votre projet est une chose. Mais votre plus grand défi, ce sont vos clients, qu'ils soient internes ou externes. Et la difficulté est d'autant plus grande que vous devez parfois tenir compte de plusieurs clients ou personas.

Sans une manière structurée de considérer le problème de leur point de vue, votre solution risque de manquer sa cible. Comble du malheur : il y a de fortes chances que vous ne vous en rendiez compte qu'après avoir livré.

C'est ici que le canevas d'expérience entre en scène : ce framework vous permet de cerner les besoins et l'expérience des clients, tout en vous assurant que les solutions auxquelles vous pensez sont viables (et valables) du point de vue de l'entreprise. Un canevas d'expérience ne s'élabore pas en deux temps, trois mouvements. Mais le problème qui vous occupe n'est pas spécialement facile à régler non plus. Pour les projets complexes, ce scénario en vaut vraiment la peine.

QUI PARTICIPE ?

Il puise dans les différentes compétences et les divers domaines d'expertise réunis dans la salle ; gardez cela à l'esprit lorsque vous inviterez des parties prenantes et des membres de l'équipe de projet. Nos suggestions d'invités :

  • Le responsable de projet à temps plein
  • Le sponsor du projet, le cas échéant
  • Une sélection de parties prenantes représentant différents domaines d'intérêt
  • Un échantillon d'intervenants qui vont mettre le projet à exécution
Lire la suite Afficher moins
Personnes

3 à 6

Temps de préparation

15 min

Durée

100 min

Difficulté

Élevée

Téléchargement

Déroulement du scénario

Pour que votre canevas d'expérience reste « Lean », assurez-vous d'avoir à l'esprit des hypothèses à explorer. Et puis, préparez votre dossier : effectuez quelques recherches au préalable pour exploiter au mieux votre session.

MATÉRIEL
PRÉPARATION

Compilez vos recherches (15 min)

Rassemblez tous les recherches ou explorations qui vous ont permis de formuler un début d'hypothèse concernant le problème. Imprimez des documents ou des exemples inspirants si nécessaire. 

Avant l'arrivée des participants, tracez le canevas sur le tableau blanc en laissant beaucoup d'espace vide. Créez une page dans Confluence en utilisant le modèle de canevas d'expérience et transférez-la dans votre espace de projet pour pouvoir y consigner les observations recueillies pendant la session.

Vous n'utilisez pas Confluence ? Pas de panique. Téléchargez le modèle de canevas d'expérience au format PDF. 

ÉTAPE 1

Préparez le terrain (5 min)

Saluez les participants à l'atelier et définissez les règles d'engagement pour la session : il n'y pas de spectateurs, que des participants ; restez concentré sur le problème et les solutions générales (ne vous préoccupez pas des détails relatifs à l'implémentation pour l'instant) ; restez concentré sur le client.

Astuce 

Organisez votre atelier relatif au canevas d'expérience dans le cadre d'une réunion d'équipe hors site.

ÉTAPE 2

Élaborez votre canevas (90 min)

Ne vous laissez pas tromper par le fait que cette activité ne comporte qu'une seule étape : vous avez du pain sur la planche !

Notez votre hypothèse en haut, puis parcourez les différentes parties du canevas l'une après l'autre (plus ou moins). Il peut être utile de désigner un animateur qui aura pour mission de surveiller l'horloge et de faire avancer l'activité.

Interrompez régulièrement la session pour demander au groupe s'il faut modifier des cases déjà remplies sur la base de vos nouvelles idées et des informations mises au jour. Envisagez cette activité comme une partie de bowling : les différentes zones de votre canevas sont comme des parois qui vous permettent de maintenir votre trajectoire, et vous rebondirez sur elles pour, au final, renverser quelques quilles. Modifiez et élaguez votre canevas au fil du temps. Ainsi, il restera Lean ! 

PAR EXEMPLE…

Voici un canevas d'expérience élaboré par notre équipe Atlassian User Group. 

ÉTAPE 3

Identifiez les étapes suivantes (5 min)

Documentez les étapes dont votre équipe a besoin pour livrer l'« expérience minimale viable » en désignant des responsables pour chacune de ces étapes, puis testez votre hypothèse. Veillez à fixer des dates butoir pour chaque étape afin d'éviter que le projet ne stagne : ne laissez pas votre magnifique canevas d'expérience finir au placard !

Astuce 

Si vous ne parvenez pas à finaliser le canevas en une session, pas de panique : après tout, il s'agit d'un processus Lean ! Certaines équipes passent une semaine, voire plus, à faire des itérations selon ce modèle.

Vous avez géré ?

Veillez à réaliser une session complète de contrôle de santé ou à faire le point en équipe pour déterminer si vous constatez des améliorations.

Trouvez les contrôles de santé qu'il vous faut

Variations

Équipes de direction

Comme toujours, envisagez les choses du point de vue de la direction plutôt que de l'équipe. Quelle hypothèse stratégique allez-vous tester ? Quelles sont vos plus grosses mises ? Et puis, pensez aux autres équipes de votre entreprise. Quoi de plus tentant que d'optimiser les processus tout en vous facilitant la tâche, mais en compliquant la vie des autres par inadvertance, pour qu'au final, tout le monde en fasse les frais. Veillez à tenir compte des autres équipes qui font partie de votre système. Votre but est de travailler en harmonie avec elles.

Équipes de service

Rejouez le scénario Canevas d'expérience lorsqu'un problème revient sans cesse sur le tapis au sein de votre service. Peut-être que la mission de votre équipe se concentre sur un type de ticket de support client, mais que vous êtes sans cesse amené à traiter un autre type de ticket. Plutôt que de résoudre le problème à nouveau à chaque fois, cessez de fonctionner par impulsions et réglez-le une bonne fois pour toutes. Vous allez certainement adapter la manière dont votre service fonctionne (il est même possible que souhaitiez lancer un autre projet sur la création d'un tout nouveau service).

Suivis

Contactez toutes les parties prenantes figurant sur votre liste immédiatement après la session pour leur communiquer le plus d'informations possible sur le projet. Veillez surtout à informer les personnes que vous devrez consulter tout au long du processus. Parce qu'il n'y a rien de plus frustrant que d'avoir besoin de quelqu'un qui n'a pas de temps à vous consacrer car il est déjà overbooké.

Une fois que vous aurez terminé le Canevas d'expérience, rejoué le scénario Cartographie du parcours pour mieux comprendre la manière dont les clients interagiront avec votre solution à chaque point de contact.

  • Ce travail, le « Canevas d'expérience », est un dérivé du canevas de modèle d'entreprise élaboré par strategyzer.com sous la licence CC BY-SA 3.0. Ce Canevas d'expérience a été élaboré par Atlassian sous la licence CC BY-SA 3.0.

Vous voulez vous tenir informé sur le Playbook ?

Laissez-nous votre adresse e-mail ci-dessous pour être informé de l'ajout de nouveaux scénarios et contrôles de santé. 

Vous avez reçu du feedback ?

Posez une question ou laissez un commentaire sur le site de la communauté Atlassian.

Rejoindre la conversation